Vendre sur les marketplaces suisses : canaux, exigences TVA et gestion des commandes

Les principales marketplaces suisses

Galaxus et Digitec sont les plus grandes marketplaces suisses : en 2024, elles ont totalisé un GMV d’environ 3,55 milliards d’euros. Elles proposent des catégories telles que l’électronique, la maison et les loisirs.

Zalando.ch est la principale marketplace de mode en Suisse, avec un chiffre d’affaires milliardaire. Amazon.de, bien qu’allemande, est utilisée par les consommateurs suisses : en 2021, 64 % des achats en ligne à l’étranger ont été effectués sur des plateformes allemandes.

Ricardo est une marketplace suisse d’enchères et de petites annonces. Pour vendre, il faut résider en Suisse ou au Liechtenstein, disposer d’un compte utilisateur enregistré, confirmer son adresse e-mail et son numéro de téléphone, ainsi que procéder à la vérification de son document d’identité.

Exigences réglementaires et fiscales pour la vente

Les vendeurs étrangers peuvent être tenus de s’inscrire à la TVA suisse. Le seuil indiqué pour l’assujettissement est un chiffre d’affaires annuel de CHF 100’000 ; pour vérifier l’obligation dans votre cas précis, il convient de consulter les indications de l’AFC.

Les taux de TVA en vigueur depuis le 1er janvier 2024 sont de 8,1 % pour la plupart des prestations imposables et de 2,6 % pour des catégories telles que les denrées alimentaires, les médicaments, les journaux et les livres. Le taux spécial de 3,8 % concerne les prestations d’hébergement dans le secteur hôtelier.

La réglementation fait référence à la LTVA et à l’OTVA. L’AFC renvoie, entre autres, aux articles 49 et 50–52 de l’OTVA pour les médicaments et les imprimés ; le vendeur doit appliquer le taux correct et indiquer le numéro de TVA sur la facture.

L’AFC met à disposition des informations sur l’assujettissement et l’inscription, des formulaires, le numéro de TVA et la comptabilité en ligne. « Comptabilité TVA easy » n’est plus disponible : les utilisateurs doivent passer à « Comptabilité TVA pro » en suivant les instructions de l’AFC.

Taux de TVA en vigueur depuis le 1er janvier 2024

Gestion des commandes et logistique DDP

Avec la logistique DDP (Delivered Duty Paid), le vendeur assume les coûts d’importation, y compris les droits de douane, la TVA et le dédouanement. Le client connaît ainsi le prix final et ne reçoit pas de coûts imprévus à la livraison.

Sans DDP, le client peut devoir payer les droits de douane et la TVA à la douane : les frais inattendus peuvent freiner la conversion et favoriser l’abandon du panier. C’est pourquoi l’expédition DDP est recommandée aux vendeurs étrangers.

La DDP peut être organisée avec un transporteur incluant le dédouanement, comme La Poste Suisse, DHL ou FedEx, ou en utilisant un entrepôt en Suisse pour l’exécution locale. Le choix dépend du volume et de la valeur moyenne des produits.

Pour les retours, prévoyez des politiques claires ; traiter les commandes rapidement et surveiller les avis et les ventes aide à améliorer la réputation et le positionnement. La transparence des coûts compte : en 2024, les consommateurs suisses ont dépensé CHF 2,6 milliards auprès de commerçants en ligne étrangers, soit 18 % de plus que l’année précédente.

Comparaison entre expédition DDP et sans DDP

Plan opérationnel pour vendre avec succès

Évaluez le potentiel de votre assortiment : la Suisse est un marché mature et, en 2023, le revenu moyen par habitant indiqué était de 96’050 euros. 90 % des personnes âgées de 16 à 65 ans ont effectué au moins un achat en ligne.

Choisissez les canaux en fonction de votre public : Galaxus et Digitec pour une audience large, Zalando pour la mode, Amazon.de pour atteindre les consommateurs qui achètent sur des plateformes allemandes et Ricardo pour les niches locales. Commencez avec un ou deux canaux et vérifiez les conditions d’accès de chacun.

Vérifiez l’obligation d’inscription à la TVA auprès de l’AFC et mettez en place la logistique DDP avec un transporteur incluant le dédouanement ou un entrepôt en Suisse. Préparez des annonces en allemand, français ou italien, avec des prix en francs et dans le respect des normes locales en matière d’étiquetage et de sécurité.

Surveillez les ventes et les avis, traitez les commandes rapidement et communiquez clairement les politiques de retour. En Suisse, la transparence des prix et la rapidité contribuent à la réputation du vendeur.

Plan opérationnel pour vendre avec succès sur les marketplaces suisses