Verkauf auf Schweizer Marktplätzen: Kanäle, MWST-Pflichten und Auftragsabwicklung

Die Schweiz hat kein Amazon: Übersicht der lokalen Marktplätze

Im Jahr 2024 erreichte der Schweizer Online-Handel ein Volumen von CHF 14,9 Milliarden, was einem Wachstum von 3,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und einem Anteil von rund 17 % am Einzelhandel. Im selben Jahr kauften Schweizer Konsumenten für CHF 2,6 Milliarden bei ausländischen Online-Händlern ein, eine Steigerung von 18 % im Vergleich zu 2023.

Die Post beschrieb einen fragmentierten Markt: Im Jahr 2018 entfielen auf amazon.de, amazon.fr und amazon.it zusammen 8 % des Schweizer B2C-E-Commerce-Marktes. In einer Erhebung von 2019 wurde ricardo.ch von 80 % der Konsumenten genannt, tutti.ch von 52 %, ebay.ch von 49 % und anibis.ch von 40 %; Amazon erreichte 76 % und Zalando 63 %.

Zu den lokalen Pionieren zählte die Post Digitec, Brack, Microspot, Ricardo und Leshop. C2C-Plattformen machten weniger als 5 % des Schweizer B2C-Handels aus, waren jedoch für Kategorien wie Automobile wichtig, etwa über auto.ricardo.ch und autoscout24.ch.

Laut einer Umfrage der Italienischen Handelskammer für die Schweiz richtet sich 66 % der in digitalen Marktplätzen aktiven Schweizer an ausländische Portale. Über 50 % der italienischen Online-Shopping-Portale richten sich aufgrund der Zollpolitik und der Zölle nicht an das schweizerische Publikum.

Bekanntheit der Marktplätze bei Schweizer Konsumenten (2019)

Indikatoren für die Fragmentierung des Schweizer Marktes

C2C, B2C-Marktplatz oder eConsignment: So wählen Sie den Kanal

C2C-Plattformen richten sich vor allem an Verkäufe zwischen Privatpersonen: Die Inserate sind kostenlos, während Werbung kostenpflichtig ist. In einem Artikel von 2020 nannte die Post Provisionen von 9 % für Ricardo und von 5 % bis 9 % für ebay.ch; tutti.ch und anibis.ch erhoben keine Provisionen.

Um B2C-Kunden zu erreichen, können Betreiber evaluiert werden, die von Schweizer Konsumenten genutzt werden, wie Amazon und Zalando, sowie die Marktplätze und Partnerprogramme lokaler Händler. Im Jahr 2024 verzeichneten Galaxus und Digitec zusammen einen GMV von rund EUR 3,55 Milliarden.

Galaxus nennt zwei Wege für Unternehmen: Lieferant werden oder am Marktplatzprogramm teilnehmen. Manor bietet stattdessen ein auf eConsignment basierendes Partnerprogramm an.

Kanäle für den Verkauf in der Schweiz: C2C, ausländische B2C, lokale B2C, eConsignment

Partnerprogramme: Der Unterschied zwischen eConsignment und Marktplatz

Das Partnerprogramm von Manor ist ein eConsignment-Modell, das externe Verkäufer in die Plattform integriert. Um sich zu bewerben, folgt man dem Weg des Partnerprogramms.

Für Galaxus/Digitec sind die veröffentlichten Optionen, Lieferant der Digitec Galaxus AG zu werden oder am Marktplatzprogramm teilzunehmen. Galaxus führt ein Sortiment von über 10 Millionen Produkten.

Manor, gegründet 1902, verfügt über mehr als 60 Filialen in der Schweiz. Die Italienische Handelskammer für die Schweiz hat zudem B2B-Treffen mit Manor für Lebensmittelunternehmen organisiert, mit individuellen Terminen nach Warenkategorie.

Partnerprogramme und Dimensionen

Voraussetzungen für den Verkauf: Katalog, Logistik, Retouren und Sitz

Für Manor bewerben Sie sich für das Partnerprogramm. Für Galaxus/Digitec wählen Sie den veröffentlichten Weg der Lieferung oder den Marktplatzweg.

Bereiten Sie die Kataloginformationen und Verfügbarkeiten vor und definieren Sie, wie Sie die Auftragsabwicklung, den Versand und die Retouren handhaben. Vereinbaren Sie mit der Plattform die operativen Verantwortlichkeiten und wer auf Kundenanfragen antwortet.

Klären Sie den Sitz des Verkäufers und den Ort, von dem die Waren versendet werden. Dies sind relevante Elemente, um die Retouren und die grenzüberschreitenden Formalitäten zu organisieren.

Zoll, Fakturierung und MWST: Die Kontrollen vor der Eröffnung

Gemäss der ESTV sind Unternehmen, die Leistungen erbringen oder ihren Sitz in der Schweiz haben und mindestens CHF 100'000 an massgebendem Umsatz aus steuerbaren und befreiten Leistungen in der Schweiz und im Ausland erzielen, obligatorisch der Mehrwertsteuer unterstellt. Massgebend ist der weltweite jährliche massgebende Umsatz; ausländische Unternehmen unter dieser Schwelle sind befreit, es sei denn, sie melden sich freiwillig an.

Wer der Steuerpflicht unterliegt, muss sich spontan bei der ESTV anmelden. Für die Online-Anmeldung muss ein ausländisches Unternehmen einen in der Schweiz domizilierten Steuervertreter benennen, der die mit der Umsatzsteuer verbundenen Pflichten gegenüber den Bundesbehörden übernimmt.

Die MWST wird auf Waren mit Sätzen angewendet, die von der Klassifizierung der Güter abhängen; die Einfuhr-MWST betrifft Waren, die in die Schweiz eingeführt werden. Für B2C-Postsendungen gilt die CHF-5-Regel: Die Einfuhr-MWST wird nicht erhoben, wenn die Steuer weniger als CHF 5 beträgt: Bei einem Satz von 8,1 % entspricht dies Waren im Wert von rund CHF 62.

Ab dem 1. Januar 2025 gilt gemäss Artikel 20a des Mehrwertsteuergesetzes eine elektronische Plattform, die in der Schweiz mehr als CHF 100'000 an Jahresumsätzen mit Waren von geringem Wert erzielt, als vermuteter Lieferant. Sie muss sich für MWST-Zwecke registrieren, die MWST an der Kasse auf alle Bestellungen erheben und als registrierter Importeur für alle Sendungen, unabhängig vom Wert, auftreten.

Sendungen aus Italien in die Schweiz erfordern Verzollung, Dokumente und Steuern. Die Dokumente müssen das Gewicht der Ware angeben; die Zollbehörde ist das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG). Klären Sie vor dem Verkauf, wer die Verzollung und die Einfuhrkosten abwickelt.

Auftrags- und Retourenmanagement: Wer macht was

Richten Sie den Ablauf ausgehend vom Empfang der Bestellung ein: Überprüfung der Verfügbarkeit, Kommissionierung, Vorbereitung, Verpackung und Versand. Aktualisieren Sie den Bestellstatus und organisieren Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Rückerstattungen.

Ein externer Fulfilment-Dienstleister wie die Logistikkönner kann sich um Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren kümmern. Vereinbaren Sie mit der Plattform, wer jede Aktivität ausführt und wie die Status von Bestellungen und Sendungen kommuniziert werden.

Manor integriert externe Verkäufer mit dem eConsignment-Modell. Die Retouren von aus dem Ausland versendeten Artikeln sind kostenlos und ohne Zollgebühren; für Partner mit Sitz in der Schweiz können Retourenkosten anfallen.

Bevor Sie den Kanal aktivieren, legen Sie fest, wer den Kunden im Falle von Verzögerungen oder Rücksendungen informiert und wer die Rückerstattungen verwaltet. Prüfen Sie zudem, wer die MWST an der Kasse erhebt und die Rolle des registrierten Importeurs übernimmt.

Ablauf der Auftrags- und Retourenabwicklung

Sichtbarkeit und Conversion: Retail Media und Produktseiten

Manor Retail Media bietet mehr Sichtbarkeit für die Marke im wichtigsten Shopping-Ziel der Schweiz sowie eine Steigerung der Verkäufe und Conversion-Raten, online und in den Filialen.

Präsentieren Sie die Produkte mit klaren Titeln, Bildern, Spezifikationen, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten. Genaue Informationen helfen den Kunden, das Angebot vor dem Kauf zu bewerten.

Bevor Sie in Sichtbarkeit investieren, prüfen Sie, ob die Produktinformationen und das Retourenmanagement mit dem Service übereinstimmen, den Sie anbieten können.

Bevor Sie in Retail Media investieren

Checkliste für den ersten Verkauf auf einem Schweizer Marktplatz

Wählen Sie den Kanal: C2C, wie Ricardo, tutti.ch, eBay und anibis.ch, oder B2C-Betreiber wie Amazon und Zalando. Sie können sich auch für die lokalen Partnerprogramme von Manor oder Galaxus/Digitec bewerben.

Für Manor folgen Sie dem Weg des Partnerprogramms. Für Galaxus/Digitec prüfen Sie, ob Sie sich als Lieferant bewerben oder am Marktplatzprogramm teilnehmen möchten.

Prüfen Sie die MWST-Pflicht: Die von der ESTV genannte Schwelle liegt bei CHF 100'000 massgebendem Umsatz. Wenn Sie als ausländisches Unternehmen zur Anmeldung verpflichtet sind, melden Sie sich bei der ESTV und benennen Sie den schweizerischen Steuervertreter für die Online-Anmeldung.

Prüfen Sie die auf Ihre Waren anwendbare MWST und berücksichtigen Sie die CHF-5-Regel für die Einfuhr-MWST bei B2C-Postsendungen. Für Plattformen, die mehr als CHF 100'000 an Jahresumsätzen mit Waren von geringem Wert in der Schweiz erzielen, klären Sie, wie die Erhebung der MWST und die Rolle als registrierter Importeur angewendet werden.

Vereinbaren Sie schriftlich, wer die Erhebung und Abführung der MWST, die Einfuhr, die Verzollung, die Auftragsabwicklung, den Kundenservice und die Retouren verwaltet. Bereiten Sie den Katalog, die Verfügbarkeitsdaten und die Versandinformationen vor.

Berücksichtigen Sie für Manor die Retourenbedingungen: Kostenlos und ohne Zollgebühren für aus dem Ausland versendete Artikel; für Partner mit Sitz in der Schweiz können Kosten anfallen.

Checkliste für den ersten Verkauf auf einem Schweizer Marktplatz