Guide : construire un catalogue produits pour le commerce en ligne en Suisse

Un catalogue conçu pour un marché mature et fragmenté

En 2024, le commerce en ligne suisse a atteint 14,9 milliards de francs, en hausse de 3,5 % par rapport à l’année précédente. La part du online représentait environ 17 % du commerce de détail : un marché mature, aux standards bien établis et aux attentes élevées.

En 2024, les consommateurs suisses ont dépensé 2,6 milliards de francs chez des commerçants en ligne étrangers, soit 18 % de plus que l’année précédente. Des prix avantageux et une plus grande disponibilité attirent les acheteurs, tandis que des frais d’importation cachés peuvent freiner l’achat.

L’allemand, le français, l’italien et le romanche sont des langues officielles. Les régions linguistiques diffèrent par leur culture d’achat, leur pouvoir d’achat, leur sensibilité aux prix et leur confiance envers les fournisseurs : une seule traduction ne suffit pas.

Centralisez les informations produit dans une base de données ou un PIM, c’est-à-dire un système de gestion des informations produit. Pour chaque référence, recueillez le titre, les attributs, le prix, la disponibilité, la livraison et les méthodes de paiement, en les reliant à des informations vérifiables.

Un catalogue, trois marchés linguistiques

Élaborez une taxonomie de catégories et de filtres qui aide le client à trouver et comparer les références. Par exemple : « Mode > vêtements > chaussures », avec des filtres par taille, couleur et matière.

Choisissez les attributs en fonction du produit : le type, la taille, la couleur et la compatibilité sont des exemples utiles pour structurer les titres et les fiches. Vérifiez les catégories, les termes et les unités de mesure pour le Tessin, la Romandie et la Suisse alémanique, au lieu de les dériver automatiquement d’une seule version.

En suisse allemand, on écrit « Strasse », et non « Straße » : la lettre « ß » ne fait pas partie de l’alphabet suisse et peut paraître étrangère aux lecteurs. Pour les guillemets, on utilise normalement les chevrons (« … »).

Adaptez également le lexique local : « Billett » est utilisé en Suisse pour le billet de bus ou de train, tandis qu’en Allemagne on utilise « Fahrkarte ». Le suisse allemand a intégré de nombreux mots français et certains mots italiens.

Localiser titres, attributs et descriptions sans perdre en cohérence

Pour chaque référence, adaptez les titres, les variantes, les tailles, les matières, les couleurs et les indications de compatibilité aux conventions linguistiques locales. Une traduction littérale peut être correcte, mais sembler étrangère au client.

Maintenez une base de données commune avec des attributs par langue et des règles de repli. Si un champ n’est pas traduit, affichez la version principale au lieu de laisser la fiche vide ou d’insérer un texte inventé.

Recueillez les mots-clés, les synonymes et les variantes d’usage pour chaque langue. Les recherches internes à la boutique aident à identifier les termes utilisés par les clients au Tessin, en Suisse alémanique et en Romandie.

Pour importer ou mettre à jour les catalogues, vous pouvez utiliser des fichiers CSV, XML ou des intégrations API. Définissez comment les champs de votre base de données correspondent à ceux exigés par le canal et vérifiez que le prix, la disponibilité et la description restent cohérents.

Des informations qui rassurent avant l’achat

La loi fédérale sur la sécurité des produits (LSPro, RS 930.11) est en vigueur depuis le 1er juillet 2010 et a introduit dans le droit suisse la directive 2001/95/CE relative à la sécurité générale des produits. Elle vise un niveau de sécurité et des principes équivalents à ceux de l’Union européenne.

La LSPro s’applique lorsque des ordonnances sectorielles spécifiques ne prévoient pas déjà des dispositions équivalentes. Le SECO coordonne l’exécution conformément à l’art. 3 de l’ordonnance sur la sécurité des produits (OSPro, RS 930.111) et, avec l’Office fédéral de la consommation, gère le service commun de communication et d’information prévu à l’art. 4.

Suite aux ajustements des bases légales de l’UE en 2023, des révisions partielles de la LSPro, de l’OSPro et de la loi fédérale sur les obstacles techniques au commerce sont prévues. Elles concernent également les exigences pour le commerce en ligne et les compétences des autorités de surveillance du marché.

Complétez les fiches avec les spécifications techniques, les matières, les instructions d’utilisation et de sécurité ainsi que l’origine de la marchandise. Présentez les informations de manière compréhensible et vérifiable avant que le client ne passe commande.

Prix, livraisons et frais d’importation en toute transparence

En Suisse, l’indication des prix est régie par l’ordonnance sur l’indication des prix (OIP, RS 942.211) et par la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, RS 241), applicables également au commerce électronique.

Affichez le prix en francs et clarifiez avant la commande quels coûts s’ajoutent. Le cas échéant, indiquez explicitement la TVA, les éventuels droits de douane et les frais de port, afin que les frais d’importation n’apparaissent pas seulement à la livraison.

Indiquez les délais de livraison et précisez qui est responsable des frais de douane. Mentionnez ces informations dans la fiche produit, et pas seulement dans les conditions générales.

La gestion des retours fait partie des processus de fulfillment. Expliquez où trouver les conditions et comment initier un retour, en rendant les informations consultables avant l’achat.

Paiements et signes de sécurité dans le parcours catalogue-checkout

Le SECO recommande de proposer plusieurs méthodes de paiement. Vous pouvez envisager les cartes Visa ou Mastercard, TWINT et le paiement sur facture, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay.

La confiance et le sentiment de sécurité sont des critères importants pour le succès d’un site e-commerce. Affichez les méthodes de paiement disponibles aux moments où le client prend sa décision, de la fiche produit au panier et au checkout.

Les conditions générales de vente rassemblent les paramètres juridiques de la vente et, une fois approuvées par le client, font partie intégrante du contrat. Insérez un lien visible depuis la fiche produit et le panier.

Le site doit offrir les informations nécessaires et traiter les données des clients de manière transparente et sécurisée. La checklist pour sites web PME du SECO et de l’UFCOM aide à vérifier le site ; le nom, le prix, la variante et la disponibilité doivent rester cohérents jusqu’à la confirmation de commande.

Origine, traçabilité et premiumisation comme arguments de catalogue

Dans le secteur food & wine, le consommateur suisse est prêt à payer plus cher pour des produits perçus comme authentiques, sûrs et distinctifs. L’origine, la traçabilité, les certifications et les filières contrôlées comptent de plus en plus dans les choix d’achat.

La Suisse récompense les produits bien positionnés et cohérents avec le canal, soutenus par du matériel commercial professionnel et une stratégie à long terme. Les canaux spécialisés et l’horeca sélectif dans les zones urbaines et touristiques sont particulièrement pertinents.

Pour les références concernées, indiquez la dénomination et la zone d’origine, la certification, la composition de la filière et les pratiques de durabilité. Ajoutez le format et les conditions de conservation recommandées.

Les exigences d’étiquetage et les normes douanières nécessitent une approche documentée : la proximité géographique n’élimine pas la complexité. La distribution organisée est très concentrée.

Mesurer et améliorer par langue et par canal

La Suisse compte 8,89 millions d’utilisateurs d’internet, avec une pénétration en ligne de 99 %, et plus de 624 000 PME, qui représentent plus de 99 % des entreprises commerciales. Au Tessin, les PME sont au nombre de 35 738 et emploient 157 799 personnes.

Analysez séparément les requêtes, les conversions et les recherches internes pour le Tessin, la Suisse alémanique et la Romandie. La moyenne nationale peut masquer des différences de lexique et d’attributs pertinentes.

Si vous distribuez le catalogue sur plusieurs canaux, Galaxus et Digitec sont des exemples de marketplaces pertinents : en 2024, ils ont atteint ensemble un GMV d’environ 3,55 milliards d’euros. Maintenez la cohérence des informations des références entre les canaux.

Utilisez les campagnes digitales pour tester le positionnement, la segmentation géographique et linguistique ainsi que la cohérence de la landing page, en suivant les données. Avant de modifier les fiches ou les filtres, définissez quel indicateur vérifier : recherches internes, requêtes ou conversions.