Optimisation des conversions
Réduire l'abandon du panier sur la page de paiement
Selon Stripe, plus de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés avant l'achat. MyCommerce indique qu'environ trois clients sur quatre ne finalisent pas la procédure.
Introduction : l'ampleur du phénomène
Selon Stripe, plus de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés avant l'achat. MyCommerce indique qu'environ trois clients sur quatre ne finalisent pas la procédure.
Les données de Dynamic Yield citées par Klaviyo font état d'un taux d'abandon de 80 % sur mobile et de 68 % sur ordinateur de bureau. Pour le commerce électronique, les benchmarks de Klaviyo indiquent un revenu moyen de 3,65 USD par destinataire grâce à un flux de récupération bien structuré.
Pourquoi les clients abandonnent leur panier lors du paiement
Des coûts supplémentaires tels que les frais de port et les taxes, découverts uniquement au moment du paiement, peuvent interrompre l'achat. Des frais de livraison élevés découragent également les clients.
Une page de paiement comportant trop d'étapes ou de champs inutiles augmente l'effort requis. L'obligation de créer un compte est une autre cause fréquente d'abandon.
L'absence d'un moyen de paiement apprécié crée de la frustration : selon MyCommerce, 62 % des acheteurs en ligne suisses préfèrent payer sur facture.
Des doutes quant à la sécurité des données, des temps de chargement longs et une page peu adaptée aux smartphones peuvent dissuader ceux qui sont sur le point de finaliser leur commande.
Taux d'abandon du panier par appareil (source : Klaviyo)
- 80Mobile
- 68Desktop
Avantages et inconvénients de l'obligation de création de compte lors du checkout
- Pour
- Améliore le suivi des utilisateurs et la personnalisation des messages
- Contre
- Augmente le risque d'abandon du panier, surtout si cela n'est pas nécessaire
Stratégies pour simplifier le checkout et augmenter les conversions
- Affichez le total, incluant les frais de port et les taxes, avant la confirmation. Communiquez les coûts dès la page produit ou dans le panier et, si possible, indiquez un seuil pour la livraison gratuite.
- Réduisez le checkout aux informations nécessaires et permettez l'achat en tant qu'invité. Un checkout en une seule page peut afficher simultanément les champs de livraison, de facturation et de paiement.
- Simplifiez la saisiel'autocomplétion des adresses via l'API Google Maps est l'une des solutions recommandées pour réduire la saisie manuelle des données.
- Concevez la page en pensant aux smartphones. Des boutons toujours visibles lors du défilement, un clavier numérique pour les données de la carte et une authentification via Face ID ou Touch ID sont des mesures recommandées pour le checkout mobile.
- Proposez des moyens de paiement adaptés aux clients suisses. Un PSP peut intégrer Mastercard, Visa, PayPal, PostFinance ou TWINT ; Stripe indique que TWINT peut être activé avec Payment Element ou Checkout via une intégration unique.
- Identifiez le point où les clients interrompent le paiementattribuez des URL ou des paramètres distincts aux étapes du checkout et analysez-les avec Google Analytics. Klaviyo mesure le taux en comparant les événements « Paiement initié » et « Commande passée ».
Moyens de paiement préférés des acheteurs suisses (source : MyCommerce)
- Paiement sur facture62 %
- TWINTnon spécifié, mais en croissance
- PostFinancenon spécifié, mais largement utilisé
- PayPalnon spécifié, mais répandu
- Mastercard / Visanon spécifié, mais standard
Actions clés pour réduire l'abandon du panier
- Afficher le total avec les frais de port et les taxes dès la page produit ou dans le panier
- Réduire le checkout à une seule page avec les champs de livraison, de facturation et de paiement
- Permettre l'achat en tant qu'invité sans inscription
- Mettre en œuvre l'autocomplétion des adresses via l'API Google Maps
- Optimiser la page pour les appareils mobiles (clavier numérique, Face ID / Touch ID)
- Proposer des moyens de paiement populaires en SuisseTWINT, PostFinance, PayPal, Mastercard/Visa
- Analyser les étapes du checkout avec Google Analytics en utilisant des URL distinctes
Le rôle de la transparence et de la confiance
Rendez visibles sur la page de paiement les logos des moyens acceptés et utilisez des indications claires concernant la devise, le prix final et les remboursements. Pour les clients en Suisse, afficher les prix en CHF aide à rendre le montant à payer compréhensible.
Utilisez des messages d'erreur compréhensibles et limitez les rejets, les redirections ou les dysfonctionnements. Des certificats valides et des performances stables contribuent à réduire les doutes concernant la sécurité.
Expliquez clairement les conditions de retour et tous les frais appliqués à la commande. Des coûts communiqués à l'avance et des politiques de retour faciles à trouver aident à renforcer la confiance.
