Ottimizzazione conversioni
Ridurre l'abbandono del carrello sulla pagina di pagamento
Secondo Stripe, oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima dell’acquisto. MyCommerce indica che circa tre clienti su quattro non concludono la procedura.
Introduzione: l'entità del fenomeno
Secondo Stripe, oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima dell’acquisto. MyCommerce indica che circa tre clienti su quattro non concludono la procedura.
I dati di Dynamic Yield citati da Klaviyo riportano un abbandono dell’80% su mobile e del 68% su desktop. Per gli e-commerce, i benchmark Klaviyo indicano entrate medie di 3,65 USD per destinatario da un flusso di recupero ben strutturato.
Tassi di abbandono carrello in Svizzera e in generale
Perché i clienti abbandonano il carrello in fase di pagamento
Costi aggiuntivi come spedizione e tasse, scoperti solo al momento del pagamento, possono interrompere l’acquisto. Anche spese di spedizione elevate scoraggiano i clienti.
Una pagina di pagamento con troppi passaggi o campi non necessari aumenta lo sforzo richiesto. L’obbligo di creare un account è un altro motivo frequente di abbandono.
L’assenza di un metodo di pagamento gradito crea frustrazione: secondo MyCommerce, il 62% degli acquirenti online svizzeri preferisce pagare dietro fattura.
Dubbi sulla sicurezza dei dati, tempi di caricamento lunghi e una pagina poco adatta agli smartphone possono far desistere chi sta per completare l’ordine.
Vantaggi e rischi dell'obbligo di creazione di account
- Pro
- Raccoglie dati utente per marketing personalizzato
- Contro
- Aumenta il tasso di abbandono del carrello
- Pro
- Migliora la tracciabilità degli ordini
- Contro
- Deterrente per clienti che vogliono acquistare velocemente
Strategie per semplificare il checkout e aumentare le conversioni
- Mostra il totale, incluse spese di spedizione e tasse, prima della conferma. Comunica i costi già nella pagina prodotto o nel carrello e, se possibile, indica una soglia per la spedizione gratuita.
- Riduci il checkout alle informazioni necessarie e consenti l’acquisto come ospite. Un checkout su una sola pagina può mostrare insieme i campi di spedizione, fatturazione e pagamento.
- Semplifica la compilazionel’autocompletamento degli indirizzi tramite Google Maps API è una delle soluzioni indicate per ridurre l’inserimento manuale dei dati.
- Progetta la pagina pensando agli smartphone. Pulsanti sempre visibili durante lo scorrimento, tastiera numerica per i dati della carta e autenticazione tramite Face ID o Touch ID sono accorgimenti indicati per il checkout mobile.
- Offri metodi di pagamento adatti ai clienti svizzeri. Una PSP può integrare Mastercard, Visa, PayPal, PostFinance o TWINT; Stripe indica che TWINT è attivabile con Payment Element o Checkout tramite un’unica integrazione.
- Individua il punto in cui i clienti interrompono il pagamento: assegna URL o parametri distinti ai passaggi del checkout e analizzali con Google Analytics. Klaviyo misura il tasso confrontando gli eventi «Pagamento avviato» e «Ordine effettuato».
Metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti svizzeri
- Pagamento dietro fattura
- 62%
- TWINT
- Elevata adozione
- PostFinance
- Comune nei negozi online svizzeri
- PayPal
- Ampliamente accettato
- Mastercard / Visa
- Standard internazionale
Passaggi chiave per ridurre l’abbandono del carrello
- Mostra il totale con spese di spedizione e tasse già nella pagina prodotto
- Permetti l’acquisto come ospite senza registrazione
- Usa un checkout su una sola pagina
- Implementa autocompletamento indirizzi tramite Google Maps API
- Ottimizza la pagina per dispositivi mobili
- Offri TWINT, PostFinance, PayPal e carte internazionali
- Analizza i dati di Google Analytics con URL distinti per ogni passaggio
Processo di recupero del carrello abbandonato
- Identificare l’abbandono con eventi «Pagamento avviato» e «Ordine effettuato»
- Inviare un'email o messaggio con promemoria e sconto
- Utilizzare campagne automatizzate su piattaforme come Klaviyo o SendCloud
- Offrire spedizione gratuita sopra una certa soglia
- Ricordare al cliente i costi finali e le condizioni di reso
Il ruolo della trasparenza e della fiducia
Rendi visibili nella pagina di pagamento i loghi dei metodi accettati e usa indicazioni chiare sulla valuta, sul prezzo finale e sui rimborsi. Per i clienti in Svizzera, mostrare i prezzi in CHF aiuta a rendere comprensibile l’importo da pagare.
Usa messaggi d’errore comprensibili e limita ricariche, deviazioni o malfunzionamenti. Certificati validi e prestazioni stabili contribuiscono a ridurre i dubbi sulla sicurezza.
Spiega in modo chiaro le condizioni di reso e ogni spesa applicata all’ordine. Costi comunicati in anticipo e politiche di reso facili da trovare aiutano a rafforzare la fiducia.
