Optimisation des conversions
Structurer catégories et filtres pour trouver les produits
La Suisse compte près de 9 millions d’habitants et 99,3 % de la population est active en ligne.
Le contexte suisse : pourquoi des catégories et des filtres bien structurés font la différence
La Suisse compte près de 9 millions d’habitants et 99,3 % de la population est active en ligne. 90 % des personnes âgées de 16 à 65 ans ont déjà acheté en ligne ; fin 2023, le revenu moyen par habitant s’élevait à 96’050 euros, le troisième plus élevé au monde.
Les consommateurs attendent de la transparence et une expérience simple. Des catégories claires et des filtres accessibles aident à explorer le catalogue, réduisent la confusion et renforcent la confiance, les achats répétés et les recommandations.
Les bases : comment les utilisateurs naviguent dans votre boutique
Ne concevez pas un parcours unique : les clients peuvent arriver via Google, les réseaux sociaux, une newsletter ou en saisissant l’adresse de la boutique. Une fois sur le site, certains recherchent un produit précis, d’autres parcourent les catégories ou sélectionnent des critères.
- Identifiez comment les clients atteignent la boutique et s’ils recherchent un article précis ou explorent le catalogue.
- Regroupez les gammes de produits distinctes dans des catégories et utilisez des sous-catégories pour affiner le choix.
- Transformez les attributs communs des produits en filtres, afin que les clients puissent comparer des articles similaires.
- Choisissez des noms descriptifs, en utilisant le langage des clients.
- Vérifiez les parcours et les points d’abandon ; comparez des variantes d’étiquettes, de hiérarchies et de filtres.
Étapes pour structurer des catégories et des filtres efficaces
- Analyser les parcours d’accès des utilisateursGoogle, réseaux sociaux, newsletter, navigation directe
- Regrouper les produits en macro-catégories clairesUtiliser des sous-catégories pour détailler le choix
- Transformer les attributs communs en filtresMarque, taille, couleur, prix
- Utiliser des noms descriptifs et cohérentsLangage des clients, pas de termes internes
- Tester et optimiser sur la base des donnéesSurveiller les abandons et les comportements réels
Attributs partagés comme filtres, pas comme catégories
Réservez les catégories aux gammes de produits distinctes et transformez les attributs partagés en filtres. Dans la catégorie « Vêtements homme », par exemple, la marque, la taille, la couleur et le prix peuvent restreindre la même liste de produits.
La structure est donc : catégorie, sous-catégorie éventuelle, puis filtres tels que marque, taille et couleur. Les clients peuvent également trier les résultats par prix, pertinence ou date d’arrivée.
Pour un catalogue d’équipements de protection individuelle (EPI), une hiérarchie possible est « EPI » > « Chaussures de sécurité basses ». La fiche des chaussures Kapriol Spider de Brico Sapiens indique la couleur orange/noir, les tailles du 40 au 46 et la classe S1PL FO SR : ce sont des attributs candidats à devenir des filtres dans une liste de produits similaires.
Les lignes directrices de Baymard et du Nielsen Norman Group recommandent des filtres visibles et facilement accessibles. Ils permettent de comparer des produits similaires et sont particulièrement utiles sur mobile, où l’espace pour afficher la liste est plus limité.
Catégories vs. Filtres : quand les utiliser correctement
- Catégorie
- Gammes de produits distinctes (ex. Vêtements homme)
- Filtres
- Attributs partagés (ex. marque, taille, couleur, prix)
Diviser catégories et sous-catégories en groupes gérables
Regroupez les produits dans un nombre restreint de macro-catégories et utilisez des sous-catégories concises. Une liste trop longue peut désorienter et rendre la navigation moins efficace.
Vérifiez que la hiérarchie reste lisible aussi sur mobile, où il est plus difficile d’avoir une vue d’ensemble visuelle. Chaque niveau doit aider à restreindre le choix, sans ajouter d’étapes inutiles.
Noms de catégories clairs et descriptifs
Utilisez dans les étiquettes le langage des clients, pas des termes internes ou créatifs. « Vêtements homme » est immédiat, tandis que « Mode masculine » peut laisser place au doute.
Privilégiez des noms qui décrivent directement les produits et maintenez les étiquettes cohérentes entre catégories et sous-catégories. Ainsi, celui qui navigue comprend immédiatement ce qu’il trouvera en les sélectionnant.
Catégories spéciales : nouveautés, soldes, best-sellers et accessoires
Créez des rubriques telles que « Nouveautés », « Soldes » et « Best-sellers » pour donner un accès direct aux produits nouveaux, remisés ou populaires. Une section « Accessoires » peut suggérer des achats additionnels.
Lorsque c’est utile, affichez « Accessoires » sous plusieurs catégories principales, afin que les clients puissent y accéder depuis différentes parties du catalogue. Les catégories transversales offrent aussi à ceux qui reviennent dans la boutique un accès rapide aux nouveautés et aux offres.
Conclusions : tester et itérer pour de meilleures conversions
Surveillez les parcours des clients et les points où ils abandonnent la navigation. Vérifiez si les catégories, les noms et les filtres correspondent aux comportements observés.
Comparez des variantes d’étiquettes, de hiérarchies et de filtres, puis conservez celles qui facilitent la recherche. Mettre à jour la structure en fonction des comportements réels aide la boutique à rester intuitive.
