Organizzare spedizioni e resi per acquisti online in Svizzera

Diritto di recesso in Svizzera: cosa sapere

In Svizzera la legge non prevede un diritto generalizzato di recesso per gli acquisti online: il negozio decide se accordarlo, sia per le vendite online sia per quelle in negozio. Fanno eccezione le vendite a domicilio e i contratti conclusi per telefono: se il valore della merce supera CHF 100, il consumatore può revocare il contratto entro 14 giorni.

Se concedi il recesso, indica nelle condizioni generali che esiste, entro quali termini il cliente può restituire il prodotto, come deve procedere e quali spese sono eventualmente a suo carico.

Nell’UE il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna; il venditore deve rimborsarlo entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. I venditori svizzeri attivi solo sul mercato interno seguono le regole svizzere.

Organizzare i resi: obblighi e buone pratiche per il venditore

Definisci la politica di reso e pubblicala nelle condizioni generali. Specifica termini, modalità e costi eventualmente sostenuti dal consumatore.

Indica come avviare la restituzione: puoi inserire un’etichetta nel pacco oppure renderla richiedibile tramite un portale. Predisponi un processo di ricezione e comunica al cliente come restituire la merce.

Alla ricezione, controlla e classifica il prodotto, per esempio come rivendibile, di seconda scelta o da scartare. Accredita l’importo entro il termine promesso e registra i motivi del reso per individuare problemi ricorrenti.

Per resi dalla Svizzera verso un venditore all’estero, segui le istruzioni del negozio e inserisci il suo modulo di reso. Indica sulla dichiarazione doganale «Reso, senza valore commerciale» e allega una copia della fattura originale.

Spedisci con la Posta Svizzera o un altro corriere affidabile e scegli una modalità tracciabile. Conserva la ricevuta: le condizioni del venditore possono porre a carico del cliente le spese e la responsabilità fino alla consegna.

Per gestire i resi in Svizzera, 7Days offre la raccolta presso circa 1’200 punti di accettazione Punto Pacco. I resi confluiscono in un punto centrale, dove possono essere controllati, classificati e, se richiesto, accorpati su pallet per il magazzino.

Per i negozi che spediscono in Svizzera, Mailbox Plus Rinvii della Posta permette al cliente di consegnare il pacco alla Posta usando l’etichetta o i dati elettronici registrati durante la spedizione iniziale. Il servizio gestisce le formalità doganali e comunica in anticipo il contenuto del reso, così il venditore può rimborsare il cliente uno o due giorni dopo l’impostazione.

Spedizioni dall'estero verso la Svizzera: dogana, IVA e franchigia

La Svizzera è fuori dall’UE: considera lo sdoganamento per ogni spedizione diretta nel Paese e coordina la documentazione con il corriere per limitare i ritardi.

L’IVA all’importazione non viene riscossa se l’importo è inferiore a CHF 5. I venditori esteri che superano CHF 100’000 annui in piccole spedizioni devono registrarsi all’IVA svizzera.

Dal 2024 non si applicano più dazi industriali sulle merci importate. Per il cliente finale i costi comprendono principalmente IVA, spese di sdoganamento e supplementi del corriere.

Con il DDP il venditore si fa carico dei costi, inclusi sdoganamento e imposte; il cliente riceve la consegna senza costi aggiuntivi all’arrivo. Con il DAP, invece, dazi, imposte e tasse sono a carico del destinatario.

Prima dell’acquisto, informa il cliente dei possibili costi d’importazione e delle opzioni di consegna. Tracking puntuale, consegne flessibili e resi semplici rispondono alle aspettative dei clienti svizzeri.

Scegliere il corriere giusto per spedire in Svizzera

Parti dal Paese di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco; poi confronta tempi di transito, modalità di consegna, costi di sdoganamento e supplementi. Servizi e tempi variano tra operatori.

Per le consegne in Svizzera, la Posta Svizzera offre una copertura capillare. Le spedizioni Priority arrivano in media il giorno lavorativo successivo; nelle principali città sono disponibili anche soluzioni same-day, oltre a consegna a domicilio, punti di ritiro e locker.

La Posta offre anche opzioni come PickPost e il ritiro allo sportello. Per merce ingombrante, pallet o consegne a due persone, Planzer è un’opzione indicata.

Per le tratte internazionali, DHL, UPS, DPD e FedEx gestiscono servizi express e sdoganamento. DHL permette di richiedere online e gratuitamente tariffe per spedizioni nazionali e internazionali.

Le tariffe pubblicate da un negozio non valgono per tutti gli operatori: per esempio, Piccantino indica per la spedizione standard in Svizzera CHF 8.90 e la gratuità a partire da CHF 69.90. Segnala inoltre che possono aggiungersi costi legati a peso, dimensioni o caratteristiche dei prodotti.

Se usi più fornitori, imposta la scelta automatica in base a peso, dimensioni e Paese di destinazione. In questo modo il servizio di spedizione corrisponde alle caratteristiche del pacco.