Retouren im Schweizer Onlinehandel: Recht und Prozess

Kein automatisches Widerrufsrecht in der Schweiz

In der Schweiz existiert kein allgemeines gesetzliches Recht, Onlinekäufe zurückzugeben. Das offizielle Portal ch.ch und das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) bestätigen dies: Konsumenten können ohne Zustimmung des Verkäufers weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch verlangen. Diese Regel gilt sowohl für den stationären Handel als auch für den E-Commerce.

Im Gegensatz zur Europäischen Union, wo ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinekäufe obligatorisch ist, entscheidet der Verkäufer in der Schweiz frei, ob er Retouren annimmt. Das schweizerische Recht sieht keine gesetzliche Widerrufsfrist nach der Aufgabe einer Bestellung vor, wie sie in anderen Rechtsräumen im E-Commerce üblich ist.

Die Ausnahmen: Haustürgeschäfte und Telefonverkäufe

Laut ACSI gibt es zwei Ausnahmen mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die erste betrifft Haustürgeschäfte, wenn der Kunde direkt zu Hause, auf der Strasse oder während einer Werbeveranstaltung angesprochen wird.

Die zweite Ausnahme gilt für Verträge, die telefonisch abgeschlossen werden. In beiden Fällen kann der Konsument den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern der Betrag 100 Franken übersteigt.

Diese Rechte gelten zwingend, unabhängig von der Policy des Verkäufers.

Garantie bei mangelhaften Produkten

Die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften Produkten ist im Obligationenrecht (OR) geregelt. Wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweist, kann der Käufer seine Rechte während zwei Jahren ab dem Kauf geltend machen.

Das Gesetz sieht zwei Optionen vor: die Wandlung des Vertrags (Art. 208 OR) oder die Minderung des Kaufpreises aufgrund der Wertminderung (Art. 205 OR). Alternativ kann im Vertrag ein Recht auf Reparatur oder Ersatz festgelegt sein.

Im Gegensatz zum freiwilligen Widerrufsrecht gilt die Gewährleistung nur bei Mängeln und nicht bei einem einfachen Sinneswandel.

Wichtige Daten zur Gewährleistung und zu den Rückgaberechten in der Schweiz

Freiwillige Policies der Verkäufer und Verhaltenskodizes

Viele Onlineshops gewähren spontan ein Rückgaberecht, obwohl dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Bedingungen müssen auf der Website vor dem Kauf klar ersichtlich sein.

Der Branchenverband commerce.swiss verfügt über einen Verhaltenskodex, der seinen Mitgliedern ein 14-tägiges Rückgaberecht vorsieht. Dieser Kodex gilt nur für die Mitglieder, stellt aber eine wichtige Orientierungshilfe für Konsumenten dar.

Prüfen Sie vor dem Kauf stets die veröffentlichten Rückgabebedingungen. Verkäufer, die sich dem Kodex anschliessen, bieten eine zusätzliche Garantie für Transparenz und Schutz.

So geben Sie ein Produkt zurück: Schritt für Schritt

Um einen Onlinekauf zurückzugeben, melden Sie sich im Bereich «Meine Bestellungen» des Shops an und wählen Sie den Artikel aus, den Sie retournieren möchten. Klicken Sie auf «Retoure aufgeben» und folgen Sie den Anweisungen des Verkäufers.

Verpacken Sie die Produkte im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, um Transportschäden zu vermeiden. Bei mangelhafter Ware kontaktieren Sie den Verkäufer unverzüglich nach Erhalt.

Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen des Verkäufers hinsichtlich der Fristen für die Rückerstattung und der Übernahme der Versandkosten. Jeder Shop kann unterschiedliche Regeln festlegen, daher sollten Sie die Details zur Retoure immer genau kontrollieren.

Unterschiede zur Europäischen Union

In der Europäischen Union ist das 14-tägige Widerrufsrecht für alle Onlinekäufe obligatorisch und erfordert keine Begründung, wie die ACSI und die EU-Gesetzgebung bestätigen. In der Schweiz hingegen existiert dieses Recht nicht per Gesetz und hängt von der Policy des Verkäufers ab.

Für Personen, die häufig grenzüberschreitend einkaufen, ist es wichtig, die auf den Vertrag anwendbare Rechtsordnung zu unterscheiden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geben normalerweise das massgebende nationale Recht an.

Widerrufsrecht in der Schweiz vs. Europäische Union