Conversion-Optimierung
Versandkosten und Lieferzeiten kommunizieren
Schweizer Konsumenten prüfen die Zoll- und Rückgabebedingungen, bevor sie im Ausland einkaufen.
Warum Transparenz den Unterschied macht
Schweizer Konsumenten prüfen die Zoll- und Rückgabebedingungen, bevor sie im Ausland einkaufen. Sind die Kosten unklar oder tauchen bei der Lieferung unerwartete Gebühren auf, sinkt die Conversion-Rate.
Vertrauen führt zu Wiederholungskäufen und Empfehlungen. Eine transparente Kommunikation der Versandkosten und Lieferzeiten ist entscheidend für den Erfolg auf dem Schweizer Markt.
Rechtliche Pflichten und gute Praxis
In der Schweiz gelten das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie die Preisbekanntgabeverordnung (PBV). Das Versprechen unrealistischer Lieferzeiten, um Kunden anzulocken, ist unlauter.
Das schweizerische Recht legt keine maximalen Lieferfristen fest: Der Verkäufer bestimmt diese im Vertrag. Sie müssen realistisch sein und eingehalten werden, um Verstösse gegen das UWG zu vermeiden.
So kommunizieren Sie Kosten und Zeiten effektiv
Geben Sie realistische Lieferzeiten an: Es ist besser, 3–5 Tage zu versprechen und einzuhalten, als 1–2 Tage, die nie erreicht werden. Bieten Sie zudem das Sendungstracking an, damit der Kunde das Paket in Echtzeit verfolgen kann.
Weisen Sie klar auf die Schwellenwerte für den kostenlosen Versand hin. Piccantino bietet kostenlosen Versand ab 69,90 CHF an, wobei die Standardversandgebühr 8,90 CHF beträgt und die Zollgebühren inbegriffen sind. Dies vermeidet Überraschungen und stärkt das Vertrauen.
Versandkosten und Lieferzeiten in der Schweiz: Kennzahlen
- Kostenloser Versand ab
- 69,90 CHF
- Standardversandkosten
- 8,90 CHF
- Realistische Lieferzeiten
- 3–5 Werktage
Checkliste für eine klare Kommunikation von Kosten und Zeiten
- Realistische Lieferzeiten angeben
- Schwellenwert für kostenlosen Versand spezifizieren
- Zollgebühren in die Gesamtkosten einbeziehen
- Sendungstracking anbieten
Häufige Fehler in der Kommunikation
Der häufigste Fehler ist das Versprechen zu kurzer Lieferzeiten, was zu Unzufriedenheit und Reklamationen führt. Ein weiterer schwerwiegender Mangel ist die fehlende Aktualisierung des Sendungsstatus, wodurch der Kunde im Ungewissen bleibt.
Das Verschweigen der Zollkosten oder das Nichtspezifizieren der Versandbedingungen reduziert die Conversion. Schweizer Kunden möchten den exakten Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung kennen.
Vertrauen und Conversions
Transparenz bei den Versandkosten und Lieferzeiten gewinnt das Vertrauen der Schweizer Kundschaft. Eine klare Kommunikation fördert Wiederholungskäufe, Empfehlungen und langfristige Conversions.
