Versand und Retouren für Online-Einkäufe in der Schweiz organisieren

Widerrufsrecht in der Schweiz: Das Wichtigste

In der Schweiz sieht das Gesetz kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe vor: Der Shop entscheidet, ob er dieses einräumt, und zwar sowohl für Online-Verkäufe als auch für Verkäufe im Ladengeschäft. Eine Ausnahme bilden Haustürgeschäfte und telefonisch abgeschlossene Verträge: Übersteigt der Warenwert CHF 100, kann der Konsument den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Wenn Sie einen Widerruf zulassen, weisen Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) darauf hin, dass dieses Recht besteht, binnen welcher Frist der Kunde das Produkt zurücksenden kann, wie er dabei vorgehen muss und welche Kosten allenfalls zu seinen Lasten gehen.

In der EU kann der Konsument innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Vertrag zurücktreten; der Verkäufer muss ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung rückerstatten. Schweizer Verkäufer, die nur auf dem Inlandmarkt tätig sind, folgen den schweizerischen Regeln.

Retouren organisieren: Pflichten und Best Practices für Verkäufer

Legen Sie Ihre Retourenpolitik fest und publizieren Sie sie in den AGB. Geben Sie Fristen, Modalitäten und allenfalls vom Konsumenten zu tragende Kosten an.

Geben Sie an, wie die Rücksendung eingeleitet wird: Sie können dem Paket ein Etikett beilegen oder es über ein Portal anforderbar machen. Richten Sie einen Empfangsprozess ein und teilen Sie dem Kunden mit, wie er die Ware zurücksenden soll.

Prüfen und klassifizieren Sie das Produkt bei Empfang, beispielsweise als wiederverkaufsfähig, als B-Ware oder als Ausschuss. Schreiben Sie den Betrag innerhalb der zugesagten Frist gut und erfassen Sie die Retourengründe, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren.

Bei Retouren aus der Schweiz an einen Verkäufer im Ausland befolgen Sie die Anweisungen des Shops und legen Sie dessen Retourenformular bei. Vermerken Sie auf der Zolldeklaration «Rücksendung, ohne kommerziellen Wert» und fügen Sie eine Kopie der Originalrechnung bei.

Versenden Sie mit der Schweizer Post oder einem anderen zuverlässigen Kurierdienst und wählen Sie eine sendungsverfolgbare Option. Bewahren Sie den Beleg auf: Die Bedingungen des Verkäufers können die Kosten und die Haftung bis zur Zustellung dem Kunden auferlegen.

Für die Abwicklung von Retouren in der Schweiz bietet 7Days die Abholung bei rund 1’200 Annahmestellen von Punto Pacco an. Die Retouren laufen an einem zentralen Punkt zusammen, wo sie geprüft, klassifiziert und bei Bedarf palettiert für das Lager gebündelt werden können.

Für Shops, die in die Schweiz versenden, ermöglicht Mailbox Plus Renvois der Post dem Kunden, das Paket unter Verwendung des Etiketts oder der bei der Erstsendung erfassten elektronischen Daten bei der Post abzugeben. Der Dienst wickelt die Zollformalitäten ab und meldet den Inhalt der Retoure im Voraus, sodass der Verkäufer den Kunden ein bis zwei Tage nach der Aufgabe rückerstatten kann.

Sendungen aus dem Ausland in die Schweiz: Zoll, MwSt. und Freigrenze

Die Schweiz ist nicht Teil der EU: Berücksichtigen Sie die Zollabfertigung für jede direkte Sendung ins Land und koordinieren Sie die Dokumentation mit dem Kurier, um Verzögerungen zu begrenzen.

Die Einfuhr-Mehrwertsteuer wird nicht erhoben, wenn der Betrag unter CHF 5 liegt. Ausländische Verkäufer, die mit Kleinsendungen jährlich CHF 100’000 überschreiten, müssen sich für die schweizerische Mehrwertsteuer registrieren lassen.

Seit 2024 fallen auf importierte Waren keine Industriezölle mehr an. Für den Endkunden setzen sich die Kosten hauptsächlich aus Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren und Zuschlägen des Kuriers zusammen.

Bei DDP (Delivered Duty Paid) übernimmt der Verkäufer die Kosten, einschliesslich Zollabfertigung und Steuern; der Kunde erhält die Lieferung ohne zusätzliche Kosten bei der Ankunft. Bei DAP (Delivered at Place) hingegen gehen Zölle, Steuern und Abgaben zu Lasten des Empfängers.

Informieren Sie den Kunden vor dem Kauf über mögliche Importkosten und Lieferoptionen. Präzises Tracking, flexible Lieferungen und einfache Retouren entsprechen den Erwartungen der Schweizer Kundschaft.

Den richtigen Kurier für den Versand in die Schweiz wählen

Gehen Sie vom Bestimmungsland, vom Gewicht und von den Abmessungen des Pakets aus; vergleichen Sie dann Transitzeiten, Liefermodalitäten, Zollabfertigungskosten und Zuschläge. Dienstleistungen und Zeiten variieren je nach Anbieter.

Für Lieferungen in die Schweiz bietet die Schweizer Post eine flächendeckende Abdeckung. Priority-Sendungen kommen durchschnittlich am nächsten Werktag an; in den grossen Städten sind zudem Same-Day-Lösungen verfügbar, nebst Hauszustellung, Abholstellen und Packstationen.

Die Post bietet auch Optionen wie PickPost und die Abholung am Schalter an. Für sperrige Ware, Paletten oder Zustellungen durch zwei Personen ist Planzer eine geeignete Option.

Für internationale Strecken wickeln DHL, UPS, DPD und FedEx Express-Dienste sowie die Zollabfertigung ab. DHL ermöglicht es, Tarife für nationale und internationale Sendungen online und kostenlos anzufragen.

Die von einem Shop veröffentlichten Tarife gelten nicht für alle Anbieter: So gibt Piccantino für den Standardversand in die Schweiz CHF 8.90 an und Versandkostenfreiheit ab CHF 69.90. Zudem wird darauf hingewiesen, dass sich je nach Gewicht, Abmessungen oder Produkteigenschaften zusätzliche Kosten ergeben können.

Wenn Sie mehrere Lieferanten nutzen, richten Sie die automatische Auswahl basierend auf Gewicht, Abmessungen und Bestimmungsland ein. So entspricht der Versanddienst den Eigenschaften des Pakets.