Communiquer les frais de livraison et les délais de livraison

Pourquoi la transparence fait la différence

Les consommateurs suisses vérifient les conditions de dédouanement et de retour avant d'acheter à l'étranger. Si les coûts ne sont pas clairs ou si des frais imprévus apparaissent à la livraison, le taux de conversion chute.

La confiance génère des achats répétés et des recommandations. Une communication transparente des frais de livraison et des délais de livraison est déterminante pour réussir sur le marché suisse.

Obligations légales et bonnes pratiques

En Suisse, la Loi contre la concurrence déloyale (LCD) et l'Ordonnance sur l'indication des prix (OIP) sont en vigueur. Promettre des délais de livraison irréalistes pour attirer les clients constitue une pratique déloyale.

Le droit suisse ne fixe pas de délais de livraison maximaux : c'est au vendeur de les définir dans le contrat. Ils doivent être réalistes et respectés afin d'éviter toute violation de la LCD.

Comment communiquer efficacement les coûts et les délais

Indiquez des délais de livraison réalistes : il vaut mieux promettre 3 à 5 jours et tenir cette promesse, plutôt que de promettre 1 à 2 jours sans jamais y parvenir. Proposez également le suivi de l'envoi, afin que le client puisse suivre son colis en temps réel.

Indiquez clairement les seuils pour la livraison gratuite. Piccantino offre la livraison gratuite dès 69,90 CHF, avec un coût standard de 8,90 CHF, droits de douane inclus. Cela évite les mauvaises surprises et renforce la confiance.

Frais et délais de livraison en Suisse : chiffres clés

Étapes pour une communication claire des coûts et des livraisons

Erreurs courantes dans la communication

L'erreur la plus fréquente consiste à promettre des délais de livraison trop courts, ce qui entraîne insatisfaction et réclamations. Une autre lacune grave est de ne pas mettre à jour le statut de l'expédition, laissant le client dans l'incertitude.

Dissimuler les frais de douane ou ne pas préciser les conditions de livraison réduit la conversion. Les clients suisses souhaitent connaître le montant exact au moment de la commande.

Communication efficace vs. erreurs courantes

Confiance et conversions

La transparence concernant les coûts et les délais de livraison permet de gagner la confiance des clients suisses. Une communication claire favorise les achats répétés, les recommandations et les conversions à long terme.