Varianten, Grössen und Lagerbestand im Produktkatalog

Variante, Option oder Personalisierung: Der Unterschied, der alles entscheidet

Eine Variante ist ein physisch unterschiedliches Produkt, das in Serie gefertigt wird und über einen eigenen Code sowie einen eigenen Lagerbestand verfügt, beispielsweise die Grösse M im Vergleich zur Grösse L. Eine Option ist eine Wahl zwischen vorgesehenen Alternativen, die kein neues Produkt schafft, wie etwa eine Geschenkverpackung; sie hat normalerweise keinen eigenen Code und kann Preis sowie Lieferzeiten beeinflussen. Eine Personalisierung ist eine kundenspezifische Angabe, die auf das Stück angewendet wird, wie zum Beispiel eine Stickerei: Es gibt keinen möglichen Lagerbestand, das Stück wird einzigartig.

Wenn man eine Personalisierung als Variante behandelt, verspricht man eine Verfügbarkeit, die nicht existiert; wenn man eine Grösse als Option behandelt, ist es unmöglich festzustellen, wie viele Einheiten noch auf Lager sind.

Zulässige Kombinationen: Ausschlüsse deklarieren, nicht ableiten

Bei vier Grössen, drei Materialien und zwei Ausführungen ergeben sich vierundzwanzig Kombinationen, doch viele davon existieren nicht: Die Ausführung lässt sich bei einem Material nicht anwenden, oder die kleine Grösse hält die Stickerei nicht aus. Wenn die Ausschlüsse nicht schriftlich festgehalten sind, schlägt der Katalog sie dennoch vor, und früher oder später bestellt jemand diese Varianten.

Die korrekte Methode besteht darin, die Ausschlüsse zu deklarieren, statt alle gültigen Kombinationen aufzulisten: Die Ausschlüsse sind wenige und lassen sich mit einer Regel erklären. Jeder Ausschluss sollte mit dem Grund (technisch, kommerziell oder temporär) vermerkt werden, damit er ohne Zweifel entfernt werden kann. Wenn die Ausnahmen die zulässigen Kombinationen übersteigen, werden wahrscheinlich zwei verschiedene Produkte vermischt: In diesem Fall ist es besser, sie zu trennen.

Codes, Preis und Verfügbarkeit: Wo und wie entschieden wird

Der Produktcode wird allem zugewiesen, was im Lager separat gezählt werden muss. Um zu wissen, wie viele Grössen M noch vorrätig sind, benötigt die Grösse M einen eigenen Code. Der Preis kann von einem Basispreis mit Zuschlägen ausgehen oder für jede Kombination festgelegt werden: Die erste Methode ist für die Kundschaft übersichtlicher.

Der tatsächliche Lagerbestand muss mit jenem im Katalog übereinstimmen. Unmögliche Lieferzeiten anzugeben, ist unlauter und verstösst gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Ein Katalog mit nicht geprüften Verfügbarkeiten führt zu nicht erfüllbaren Bestellungen und Retouren – zwei vermeidbare Kostenfaktoren.

Risiken eines falschen Lagerbestandsmanagements